2月9日凌晨0時03分 乘客上車完畢。李水清屬於步行比較緩慢的乘客，一直走在隊伍後面。西站透露當時並未接到母女倆的求助。
0時09分 深圳西站接到列車長報告，稱6號車廂有乘客暈倒。值班人員立刻撥打120急救電話並啟動應急預案，暫緩發車。
0時10分K6578次列車被緊急叫停，車站工作人員趕到6號車廂，與車上工作人員一起將李水清從車上緩緩抬下。客運值班員發現李水清已失去知覺，詢問患者病情也沒有得到回應，再次向車站及公安部門匯報並催促120急救車盡快趕到。同時安排工作人員為躺在水泥地上的李水清送來棉衣和墊子。
0時19分120急救車進站。因站台不能開車駛入，急救人員只能步行，站台工作人員提供引導。
0時23分120急救車醫護人員到達並對李水清進行急救。3分鐘後，她被抬上擔架轉移。
監控錄像顯示：從李水清上車到120急救人員到場，一共20分鐘；從值班人員撥打急救電話到急救人員趕到現場，前後間隔14分鐘。
家屬回應
對於車站方面的說法，阿金昨晚回應，當時列車上給母親掐人中的是妹妹阿彩，並無旁人協助。而母親被抬下車後，車站還是應該給予基本的醫療救助。他表示會調取車站撥打120的記錄，至於是否起訴車站，尚在考慮。
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