三是12345熱線電話。浙江將12329、96196、12356等部門咨詢電話整合到“12345”，作為群眾聯繫政府的統一電話平台，承擔咨詢、投訴、舉報等功能。
半月談記者了解到，信訪部門承擔著浙江12345熱線的管理職能，他們將依托大數據分析來電性質、熱點問題、意見建議、承辦單位等情況，精准研判群眾訴求、發現政府管理薄弱環節。
“雙向突破”重塑行政後台
實體大廳、網絡平台、統一熱線三個友好界面，構成了“政府”的統一前台。而對照現實，避免群眾辦事分頭跑、交叉跑，做到“最多跑一次”，後台打破部門割據局面、重塑行政事項流程，則是改革的關鍵點和難點所在。
衢州市住建局行政審批服務處處長官正春舉例說，一些居民申請住房補貼，政府需核實申請人的多方面情況，要從國土、市場監管、社保、公積金、公安、民政等多個部門調取信息，但協調範圍廣、難度大，顯著拉長了辦事時間。
重塑行政後台，浙江雙向突破：一是自上而下，通過立法倒逼政務信息共建共享;二是自下而上，以熱門政務事項重點突破。
5月1日，《浙江省公共數據和電子政務管理辦法》(下簡稱《辦法》)正式施行，系國內首個省級公共數據和電子政務領域的地方法規，旨在掃除行政部門信息割據的法律障礙。
重點突破方面，浙江各地市及有關委辦局，正在推動住房公積金貸款、不動產登記、商事登記、投資項目審批等領域行政事項最多跑一次辦結。
作為全國商事制度改革的排頭兵，杭州市場監管部門推出深化改革簡化辦、放權便民就近辦、轉變方式網上辦、延時服務加班辦、培育指導委托辦、強化保障高效辦六個方面共20條舉措加快職能轉變。同時，面對改革的痛點難點，杭州正通過進一步深化改革讓“企業最多跑一次、辦結最多一個工作日、現場等候最多一小時”的“三個一”目標真正落到實處。
半月談記者了解到，浙江省發改、安監、環保、住建、經信等部門協作，正在搭建投資項目在線審批監管平台，並推行以區域區塊為單位的項目能評、環評，帶動審批提速。
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