中評社北京10月19日電／據大公報報道，政府八月起發放電子消費券，消委會至今接獲逾300宗有關投訴，包括餐廳重複扣款、酒樓自設最低消費、退款做法不統一等。消委會指，電子支付對部分商戶及消費者均是新事物，使用初期有混亂可理解，但提醒商戶及各支付平台吸取經驗並改善，以免影響市民消費體驗。
政府今年首次推出電子消費券，先後發放給合資格市民，但交易過程中出現部分漏洞。消委會指，截至十月初共收到379宗有關投訴個案，當中四成是投訴電子支付平台，其次是餐飲食肆消費及購買電器產品。
有投訴個案遭重複扣款。投訴人李小姐8月1日，和家人到A餐廳午膳，結賬時見到支付程式已扣取691元消費券，但職員指未有收據列印出來，或是網絡混亂導致未收到款，要求再次支付。李小姐唯有照辦，但之後發現電子支付戶口有兩筆相關交易，追問後支付平台及餐廳互相推諉，最後在消委會調停下才收到退款。
另有個案涉及退款安排。投訴人黃先生在一間允許合併消費券的商戶購買一部智能電視，先是用自己的消費券購買價值700元的14萬積分，並獲得折扣優惠，再以家人的消費券支付餘額1943元。但後來商戶稱缺貨，黃先生只能要求退款，其中1943元已退回家人的支付平台，自己的700元卻只能變回積分，不退現金。最後經投訴終如願退款。
酒樓自設最低消費
此外，亦有投訴涉及商戶自設最低消費。陳太到酒樓吃早茶時，欲使用消費券支付42元被職員拒絕，理由是最低消費滿100元才可用消費券，並解釋收銀處已張貼有關告示，陳太無奈下用現金付款後離開。消委會接到投訴後，提醒酒樓改善。
消委會為此向四間電子支付平台查詢，八達通表示退款安排由商戶及消費者協商決定；其餘三個平台則指如果交易雙方同意，款項會直接退回平台的消費券戶口。最低消費額方面，四間支付平台均指商戶不應設定最低消費額，如接獲投訴，有機會終止與有關商戶合作。 |
