專業素質參差不齊 客商頻現期望值糾紛
既然強調高級定制，那麼個性化和獨特性就是最重要的要求。但記者了解到，大部分華人旅行社對於定制旅遊還在摸索階段，提供的項目並沒有實現真正地個性化和獨特性。
在採訪那個過程中，不少旅行社都提出了多種定制游路線計劃，但是大部分行程都缺乏特色和創意。在各個旅行社提供的信息中了解，英國境內定制游最常見定制游路線有兩條，分別為：1、倫敦出發-劍橋-約克-達靈頓-紐卡斯爾-愛丁堡-湖區-曼城-斯特拉斯福特-比斯特-倫敦-溫莎。
2、倫敦-牛津-溫莎-曼城-湖區-格拉斯哥-高地-尼斯湖-愛丁堡-哈利波特拍攝地-約克-劍橋-倫敦。
這兩條路線的幾乎囊括了英國最著名的景點和特色風光。顧客可以在行程中充分領略英倫風情，感受英國都市和鄉村的各色美景。
但是，這兩種設計對於從英國國內來的普通遊客也學有不小的吸引力，但是對於在英國生活多年的華人卻不然。“英國地方就這麼大，這些地方自己都可以去，幹嘛要旅行社帶我去。”很多華人在看了這兩條路線後都興趣寥寥。對此，一位不願透露身份的業內人士告訴記者，其實定制旅遊在歐美國家已經發展了很多年，但是對於華人和華人旅行社來說還是個新興事物。因為以前華人的消費水平不高，對於文化和休閑生活的要求和品位也沒有達到需要私人定制的這個水準。但是，現在富裕的人多了，大家對於“玩”也有了更深層次的要求。但是，旅行社看到了商機，但是並沒有足夠的專業人員來從事定制旅遊業務。所以設計出來的大部分的方案都缺乏新意和深度，只是將旅行團的規模縮小，時間延長，再加設一些下午茶或者特色風俗體驗這樣的服務，“算不上真正的個性定制”他說。
但是，英國一些大型的旅行社已經意識到了這種問題，已經推出了定制游項目，英國007邦德之旅、英國足球之旅定制游、倫敦時裝周主題游、浪漫蜜月旅行等等主題旅遊項目成為了華人定制游的熱門選擇。
此外，顧客和旅行社還經常在旅行期望值這個問題上發生糾紛。紐卡斯爾一家華人旅行社的丁先生說，在英國生活多年的華人與中國國內來的旅客，對於定制游期望值會有很大的不同。主要是體現在酒店和特色服務上。丁先生說，以同樣四星級的標準而言，國內的四星級酒店大多是新建的，裝潢都比較現代豪華，但是英國和歐洲其他國家很多四星級酒店都比較古舊。英國的華人了解情況，所以不會發生誤會；但是，國內的遊客總是投入住的不夠好，覺得“旅行社根本是在騙人”，對於丁先生也很無奈。
而對於特色服務，一些定制游的旅行社更是有種哭笑不得的感覺。“國人對於英國的了解太過於理想化，他們看了很多的媒體介紹和其他咨詢，對於英國的一些特色的期望值過高。”丁先生說。而專門帶國內團的導游Ella說，她曾經帶過一個一定制游團，在行程中有寫明會帶他們與英國的政界人士進行單獨會談，於是旅行社聯繫好了幾位上議院的議員與他們會談，結果他們卻抱怨說這些議員不夠位高權重，投訴旅行社欺詐。最後，他們說希望能夠另外花錢，見見英國各個黨派的黨首。“我當時真是哭笑不得，雖然英國的政客並不是什麼高不可攀的人物，但是各黨派的黨首也不是隨便想見就見的。”Ella無奈地說。 |
