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| 漫畫：三亞宰客 |
陷入“宰客門”的三亞近日焦頭爛額，慌亂得有點兒口不擇言了。一邊說“懇請當事人出面合作”，一邊又說“對三亞惡意攻擊的人，將依法追究責任”，如此表達，哪裡有“懇請”的誠意，純粹就是一種赤裸裸的恐嚇：快站出來，要追究你的責任！
當天另一條新聞是：三亞市委書記就宰客事件向公眾道歉。市委書記的道歉，本來能挽回部分損失的形象，可純屬多餘的一句“對三亞惡意攻擊的人，將依法追究責任”，將市委書記的道歉效應抵消得一幹二淨。
咄咄逼人地讓網友站出來，聲稱“對三亞惡意攻擊的人，將依法追究責任”——這種恫嚇，更像是另一種形式的宰客：打壓和批評三亞者，來一個宰一個。難怪會是“零投訴”，純粹是這麼嚇出來的。
從法律上講，三亞方面是有權去追究惡意攻擊者的責任，惡意攻擊是違法的，每個受害者都有權去起訴。但是，在事件正在調查中的時候，三亞是不能將“追究惡意攻擊者的責任”掛在嘴上的，這麼一說，好像已經先入為主地認為自己是冤枉的：網絡曝光是一種惡意攻擊，自己是惡意攻擊的受害者。當前的情況下，三亞應以最大的善意和最大的寬容面對來自遊客的投訴。到底是善意的批評，還是惡意的攻擊，有時候界限是很模糊的，一個真正有意打造國際旅遊島的地方，應該有與這個“國際旅遊島”身份相符合的對遊客的尊重和對批評者的寬容。
對三亞旅遊形象最大的威脅，並非來自外在的批評，而是來自內在的問題。深陷“宰客門”形象危機中的三亞，應該對宰客保持零容忍，而不是對批評保持零容忍，才能夠挽回形象損失，重塑形象。旅遊是一種服務行業，作為服務者，更應該有這種以消費者為中心的態度，認真對待每一條來自服務對象的投訴，哪怕它有點兒苛刻。
三亞旅遊局副局長這幾天慚愧地說：在外開會不敢公開身份——他擔心一說是三亞負責旅遊的，就會有一堆投訴的人圍上來。三亞市委書記的道歉也表明，宰客現象在三亞是比較嚴重的，說明網友所言並非捏造。一方面承認問題，一方面又說追究惡意攻擊者，無異於公然自打耳光。（時間：2月2日 來源：濟南日報） |
