蒙牛奶再次出問題，讓人驚訝又似乎在意料之中，因為，中國的乳製品企業從來沒有從三聚氰胺事件中吸取足夠的教訓，從來沒有進行刮骨療毒，從來沒有將自身發展建立在高標準、嚴要求之上，而是試圖通過綁架、降低乳製品國家標準以“迎合”自己的粗制濫造。在這種情況下，出問題是必然的，不出問題才奇怪，哪怕國標定得再低，也低不過一些乳企社會責任感、道德感的墜落。
蒙牛第一時間作出反應，向全國消費者道歉，說是“鄭重”，其實輕飄飄，只不過是缺乏“誠意含量”和“技術含量”的危機公關。
登錄蒙牛官網可以看到，蒙牛於12月25日連續發布兩則“情況說明”，加起來只有500多字，可謂惜字如金。涉及消費者的生命健康，這麼大的事情，寥寥幾百字就打發了。兩則“情況說明”除了道歉，重點在於強調這批“毒牛奶”沒有流向市場，意即消費者可以繼續放心購買蒙牛奶，危機公關意圖明顯。危機公關無可厚非，問題是，“情況說明”並沒有說明這批牛奶是怎樣出問題的，問題出在哪個環節，是不是偶然出現的問題。消費者只知道結果，卻不知道原因，原因成了蒙牛的“商業機密”。顯然，不講清原因的道歉是缺少誠意的，就像一個人犯了錯，在認錯的時候總得說明為什麼犯錯，否則，一句幹巴巴的認錯或道歉就是敷衍，就是回避或逃避問題。
既然蒙牛對原因秘而不宣，消費者就難免產生疑問：“毒牛奶”僅限於這一批次嗎？一家公司生產同一種牛奶，其生產工藝、流程總是一樣的，既然10月18日生產的牛奶黃曲黴毒素M1超標，10月17日、10月19日生產的牛奶就不存在這個問題嗎？既然眉山分公司生產的牛奶有問題，其他分公司生產的牛奶就沒有問題嗎？ |
