儘管我們目前還無法看到興起於微博的這股監督之風是否能夠持久存在，但不管如何，我們應當看到利用微博搭建監督平台，至少在一方面可以匯集更多的商家信息，以便消費者進行信譽查詢；另一方面，這也有利於政府監督力量更為迅速有效進行信息收集，以降低消費者的監督成本。這一基於社會的不斷網絡化的背景形成的新的監督模式，以極低的成本將遊客中的不滿者聚集在了一起，從而繞過與當地旅遊業頗有關聯的政府監管部門，直接並且響亮地發出了自己抗議的聲音。
當然，必須要指出的是，新的監督形式必須要和現有的監督制度有著良好的銜接。這裡首先是為了消費者的利益，試想如果只是在微博上形成聲討，沒有實體監管力量的介入，那麼消費者的權益依舊無法得到保障，“黑店”勢必將繼續逍遙自在；同時，微博監督平台自身的客觀性、中立性也必須得到維護，否則，一些惡意舉報也可能讓一些信用記錄良好的商家遭受不利局面，從而以另一種方式擾亂了旅遊市場的秩序。
總體言之，在一個信息不對稱、監督成本高昂的旅遊市場，宰客行為注定猖獗。於是，消費者深受其害，好商家反被驅逐，政府監管則措手不及。要改變這一切，需要的是一個信息透明、成本低廉的監督平台，這可以讓消費者安心，讓好商家獲利，讓監管者省心。而要搭建這樣一個監督平台，政府的姿態不可或缺，因此三亞市委書記的道歉可以被看做是當地政府歡迎監督的決心；同樣，商家也需要明白在微博時代，一次差評就可能遭來門庭冷清的局面；最重要的是，要維護自己的權益，消費者需要借助信息技術，帶著一股不但要“利益”更要“權利”的執著之心，一起構建根植於消費者自身的監督平台。我們相信，中國的旅遊市場惟有掀起一場消費者運動，來自政府、商家、消費者三方維護旅遊市場健康的力量才能真正得到整合。（時間：2月2日 來源：南方都市報） |
