隨著輿論的透明，這種危機公關也越來越不起作用，即便可以糊弄一部分人一時，卻無法長期糊弄住所有人。不要認為這種小聰明可以輕易得逞，謊言一旦被揭穿，公眾的不信任會累加堆積，最終導致無論你說什麼，大家都要打個問號。這樣的公信力損耗和溝通成本增加，將成為社會運行巨大的負擔。
僅從公關的角度，“熱回應、冷調查”也是一種落後的公關思維。公關的本質是傳播和溝通，傳播的基礎應該是事實。把公關理解成應對技巧和小花招，甚至用來掩蓋真相，擺平輿論，是一種非常庸俗和錯誤的理解。關於什麼是公關，有一句非常通俗的解釋，“把事做好，讓人知道”。很多地方不惜重金請專家培訓公關技巧，可能只學了後半句，而忘記了最關鍵的前半句。（時間：1月23日 來源：燕趙都市報） |
