老信訪工作者毛玉樹（化名）在聽完王立堂的經歷後，直截了當地告訴《法制日報》記者，信訪問題的化解面臨的最大難點就是“職能部門推諉扯皮，不為群眾辦實事”。他認為，這是信訪量增加和越級信訪的根本原因。如果真的能夠貫徹“分級負責，歸口辦理”的原則，問題就能解決在基層和職能部門，信訪量就不會增加。很多問題是在基層沒有得到解決，群眾才會越級信訪。
來自河南省新鄉市的一位街道辦黨委副書記證實了這個說法。這位副書記承認，他也知道有些信訪案件有冤情，但“無能為力”。
信訪工作並非信訪部門一家的事。毛玉樹說：“信訪工作是領導的工作，而不是信訪部門的工作。信訪部門是代表領導接待和處理群眾的信訪，將群眾反映的情況及時整理後報告給政府。各級領導提出處理意見，信訪部門有了這個＂尚方寶劍＂，就可以和有關職能部門協商，共同研究解決的辦法。”
從《信訪條例》的規定來看，相關機制是完善的，但在具體執行當中出現了截訪、“花錢買穩定”等現象
儘管信訪並非信訪部門一家的事，但信訪部門自身也有值得檢討的地方。
北京一家銀行的職員向《法制日報》記者描述她眼中的信訪部門，“在我們單位旁邊，有一條胡同，胡同的盡頭是扇很破的門，旁邊掛了個很不起眼的牌子，那天我仔細一看才發現上面寫著＂某某信訪局＂”。
“信訪局弄成這樣是不是故意讓人找不到啊？”這名職員向記者提了這樣一個問題。
一向認為群眾舉報是反腐重要途徑的著名反腐學者、中央黨校教授林喆對信訪部門的現狀也有自己的看法。
“我現在已經收到了大量的舉報信，可以拿麻袋裝了。我是一個學者，只是因為研究反腐敗就收到了大量的舉報信，這說明什麼？群眾舉報的途徑不通暢。”林喆說。
林喆告訴《法制日報》記者，由於舉報群眾文化知識有限，在信訪過程中可能會遇到很多問題。因此，有關部門應該制定詳細的信訪手册，對於信訪的流程、應該準備的材料甚至是乘車的路線這樣的問題都應該予以詳細說明。
作為規範國家機關工作人員同時也是規範信訪人行為的《信訪條例》，實施至今已滿5年，多位受訪人士的評價均是，“成績與問題同在”。
“2003年曾出現過信訪洪峰，人們維權的狀況堪憂。2005年《信訪條例》制定施行以後，信訪出現了穩中有降的局面，越級信訪等得到了較好的控制。各級政府強調把問題解決在源頭，依靠基層來解決問題，依靠法制來解決問題。”中國人民大學法學院教授楊建順告訴《法制日報》記者。
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