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| 香港旅遊業議會昨舉行集思會，並訂出“香港歡迎你！以誠待人，優質服務！”的口號，冀挽回內地旅客對香港的信心。（文匯報） |
中評社香港7月18日電／3月導遊“惡女珍”刻薄惡言威嚇內地遊客購物、5月前乒乓國手陳佑銘遊港疑不堪被拒購物“氣死”、本月初河南洛陽團團員拒絕在港購物忿然離團，反遭旅行社遺棄在廣州白雲機場。香港旅遊業接二連三爆出“宰客”醜聞，事件重複發生，一次又一次令香港旅遊業的“惡名”遠播，但每次的補救方法仿彿“門面工夫”，搔不著癢處，但今次“惡女珍”短片繪聲繪影，徹底展現香港部分導遊的惡行，迫使業界和政府不得不對行內6大病態把脈斷診。
香港文匯報報道，為力挽香港“購物天堂”美譽，旅遊業界昨日迅速召開集思會，逐一拆局；會後，旅遊業議會指將託港區人大代表向內地反映零團費問題，又研究多項改善措施，包括要求會員上報團費成本，加強監察，若收費過低便通知內地部門打擊；未來3個月內，檢討導遊底薪傭金制度，以及仿傚內地，研究禁止旅行社以低於成本接待旅行團，及發出溫馨提示單張，提醒導遊及商舖以禮待客。香港旅遊發展局批評旅遊業議會監管不力，建議由港府統一規管導遊發牌。
內地廉價團泛濫 向國家反映遏制
雖然國家旅遊局早年已嚴禁內地旅行社以低於成本價經營旅行團，以杜絕“零團費”，但仍有旅行社鋌而走險推出廉價團吸引旅客訪港。旅發局指出，目前只有15%訪港旅行團參加團費較貴的優質“誠信遊”，其餘85%都是低團費或超低團費的旅行團。業內人士指出，組團社以低價吸客，利潤來源並非團費，而是之後賣團予香港地接社的“人頭費”，所以團費再低，組團社也可圖利。
旅遊業議會總幹事董耀中昨日指出，“零團費”問題關乎內地旅行社的安排，會去信港區人大代表反映內地零團費衍生的問題，希望透過他們讓內地正視問題。旅議會主席胡兆英補充，旅議會理事會成員盧瑞安、馬逢國、廖長江及馬豪輝同時為港區人大代表，希望能代表議會反映問題及意見，最終希望有書面提案。旅行社協會則認為，不應該限制旅行團團費，反而是應該教育旅客“一分錢一分貨”的道理，不應參加低價團。
零團費接待 專責小組研禁止
香港現時約有90間接待內地團的旅行社，當中50間以低價接待內地旅行團。旅行社無法從團費抵銷成本，唯有透過旅客消費抽傭賺錢，更不擇手段強迫旅客購物賺取回傭。
旅遊業議會主席胡兆英表示，為杜絕香港地接社明知有關旅行團團費過低仍接待的弊病，議會正研究要求旅行社將接團價格及成本上報，若出現不合乎成本的旅行團，議會會通知國家旅遊局，亦會研究禁止香港旅行社以低價接團。議會已成立專責小組，研究從源頭解決問題。
導遊無薪靠回傭 研保障基本收入
有旅遊巴司機昨日致電電台節目指，導遊強迫旅客購物時有發生，每10個旅行團至少有3至4團因為購物問題發生旅客與導遊爭執，導遊會以難聽的說話指罵旅客、強迫購物。導遊總工會理事長黃嘉毅表示，80%導遊是“零底薪”、“零小費”；甚至有導遊要“貼錢”帶團，他們要向旅行社支付100至500元的“買團費”，又要代旅行社墊支領隊約800元的薪金，以及墊支車租等雜費，由530至800元不等。導遊“零底薪”，只能透過旅客購物賺取回傭，按照行規，不同貨品分傭比例各有不同，如衣服的傭金是消費金額1至3%、電子用品及手錶為3至5%，珠寶首飾則最高，佔5至7%。他指出，若沒有團員購物，導遊就等於“白做”，甚至連墊支款項亦蝕掉，故旅客購物關係到導遊收入的問題，容易出現惡言辱客。黃嘉毅指“惡女珍”強迫旅客購物事件不可接受，建議從制度方面徹底解決問題，包括規定旅行社向導遊支付服務費作為底薪。旅遊業議會亦將與4個導遊工會開會商討，研究制訂導遊的基本收入、出團費、小費等，保障導遊收入，提升導遊服務質素。
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