中評社北京8月7日電／伴隨各大銀行信用卡發卡量突破1.9億張，中國內地“刷卡族”的隊伍也日益龐大。而在日趨激烈的市場競爭中，五花八門的信用卡不約而同地將焦點聚集在了服務的提升上。
新華網報道，近日舉行的“2010中國信用卡高峰論壇”上，《2010中國信用卡用戶使用行為分析報告》正式出爐。報告顯示，近三分之一受訪者持有3至5張信用卡，近九成平均每月刷卡一次以上，每周刷卡一次以上的則超過半數。
另外，多數持卡人青睞信用卡分期付款。45.6%的受訪者使用信用卡進行網上購物，網上商店成為大型商場、購物中心、大型超市之外使用信用卡的最重要場合。
這次調查針對內地15家主要發卡行進行專業測評，覆蓋持卡人接觸、使用和評價信用卡的全過程，包括選卡、辦卡、用卡、增值服務和服務費用等多項指標。浦發銀行信用卡榮獲“最佳用戶體驗大獎”。招商銀行、建設銀行等銀行信用卡分獲其他獎項。
據了解，在致力於提升客戶滿意度的基礎上，浦發銀行近年來在信用卡服務方面進行了多項創新。目前，浦發信用卡已形成了多元化的還款渠道，包括網絡、電話、手機、網點及特色還款等5大類20種渠道。
在用卡體驗方面，浦發銀行也推出了諸多富有特色的活動，包括近期推出的“好禮享更多，自在游香港”等活動。
上述論壇同時發布的《2010中國信用卡評測報告》顯示，銀行為搶佔市場、追求發卡量而大規模發卡，由此產生大量“睡眠卡”並導致了管理成本和各項費用的上升。
業內專家表示，銀行若要在信用卡業務中獲得盈利，需要提升核心競爭力，利用改善服務和營銷來提升現有用戶的消費頻次和水平，激活“沉睡用戶”，從而形成持續的用戶粘性。 |
