服務買家，還是為己牟利？
7月8日之前，買家進入淘寶網搜索寶貝的默認頁面的商品排序方式，是以寶貝的下架時間和賣家的產品跟關鍵詞的相關度來排名的。越臨近下架，商品在搜索中排名越靠前。創辦7年來，淘寶一直堅持這個排名方式。
但淘寶網發現，隨著賣家數量越來越多，80%的流量集中到15%的賣家上。不少賣家為了在搜索上獲得更好的排名和更多的展現機會，採用了很多作弊手段。如炒作信用、虛假交易等等。一些賣家甚至將這些手段當作自己多年運營店鋪的經驗在圈內炫耀。
淘寶網技術研發部主管搜索的總監文德告訴南方周末記者，新的排序方式除了參考寶貝的相關性、下架時間、橱窗推薦、消費者保護以外，會增加一個很重要的因素：賣家服務質量分。
賣家作弊記錄已經開始累積並存檔，這是賣家服務質量的因素之一。更重要的是，過去鑽空子作弊的賣家會被搜索引擎降權，嚴重的甚至直接過濾。
所謂降權，是賣家的商品能夠被默認搜索功能搜索到，但在搜索結果中排名靠後。而在價格、信用和銷量排序方式中，賣家的商品被隱藏。搜索屏蔽則是賣家的商品不能被任何排序方式搜索到，買家只能通過輸入賣家店鋪賬號進入店鋪才能找到這件商品。
據文德透露，新規之後，原來非默認的幾個排序方式，如銷售、人氣等排序方式並未改變。另外，考慮到一些誠信的新賣家和小賣家在服務質量綜合分的競爭上並不占優，淘寶網的新規則系統，會給以一個加權分數，讓他們店鋪的排名稍微靠前一點。
在9月9日的抗議現場。賣家們一直揪住下樓來接待賣家的文德問兩個問題：一是搜索新規的排序，到底哪個權重更高？二是賣家服務質量在新排序規則中占的比重到底有多大？“我很無奈。沒有一個搜索引擎會公布其算法細節。不公布的原因，正是為了保證對賣家的公平，也避免一些不法賣家鑽漏洞。舊規正是太粗放和開放才被賣家鑽了空子。”文德說。
但不公布細節帶來的問題是，淘寶網控制了遊戲規則，而那些生意受損的賣家們懷疑，淘寶網此舉很難說是為了更好地服務買家，還是通過降權或屏蔽大賣家而促使其去增加在淘寶的廣告投入，從而為自己牟利。
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