人民網記者電話體驗的感受是，讓人歡喜讓我憂。如果能拿到1482次、D134次列車的票，大概要熱烈盈眶地感激電話訂票，足不出戶，三四分鐘定好票，吃到回家定心丸。
憂，嘟嘟沒有接通電話，“本欄目正在建設中”，不浪費老百姓電話費也罷；被告知票已售完也罷；最怕充滿希望地等待“請稍後”，結果是“系統通信故障”，不知有票沒票，心焦火燎，又怕票被搶走，不停撥打電話，不停花掉電話費，能訂到也好，可千萬別再是“系統通信故障”了。
注意事項：最好出發城市和抵達城市的區號了然於胸；為了買到票，盡量少限制當日出發時間和出發列車，這樣可以多幾個備選，買上的機會更大。同時，一定要輸對身份證(或其他證件)號碼，同時記得取票時攜帶證件。
客服體驗：電話那邊真有一個熱心的她
1月19日，18個鐵路局開通客服中心，可以進行服務信息查詢，受理旅客投訴、意見建議，並能進行網上餘票查詢。
中國鐵路客戶服務中心(www.12306.cn)，可謂是2011年鐵道部最給力的舉措之一。就像中國移動用戶撥打10086一樣，動動手指，撥個電話，方便快捷信息就到耳邊。
點開“鐵路客戶服務電話”，18個鐵路局，不同的車站、車務段，都有客服，注明了客服電話和值班時間，大多數都是24小時在線。但是，這麼多部電話的那邊，都會有一個他/她等待著您嗎？
19日23：25，北京站客服010-51831812，嘟，一聲響，電話那邊一位女士接聽，“您好，有什麼可以幫您”，溫柔的聲音，消融了一部分抵抗凶巴巴嘴臉的防火牆。
“您好，今天，客服電話接通了多少個？”
“沒有具體統計，大概一個放下，接下一個。”
“大多數咨詢什麼問題？”
“發售幾天車票，為什麼買不到票等常見問題。”
“抱怨買不到票，怎麼回答？”
“再看看其他窗口。”
“24小時工作，幾人倒班，辛苦嗎？”
“三個人輪著來。”
23:46，北京西站，嘟嘟兩聲接通。
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