再如正晚點查詢、客票代售點查詢，春運運力情況、增加臨客情況等等，都是以前坐在電腦前，不能全面、快速、準確獲得的官方信息。
最後呢，想和大家說，春運將至，思鄉心切、買票心急、工作心躁，您一定要注意自己的身體健康，要是有什麼不爽，您就打客服電話、或上客服網站投訴www.12306.cn，咱老百姓，現在有說話的地兒。或者，您也可以給人民網撥打熱線電話01065368333。
體驗後記：
中國的春運，每年要在40天內，完成2次近30億人次的全國大遷移，確實是個大難題，因為正常的狀態，解決不了非常態產生的問題。因此，老百姓深感不便與焦慮。
事物是在不斷地變化與發展的，難題並不代表無解。需要的是時間，一點點將之攻克。我們看到，從前常常叫在嘴邊的“鐵老大”，現在也開始做客戶服務。不論電話訂票、刷銀行卡購票，還是餘票查詢，可以看到鐵路部門一直致力於改進服務的決心，為滿足旅客不同需求所做的不懈努力。不論其做法是否完善或無懈可擊，至少看到了誠心服務旅客的姿態和提高服務質量的決心。
巨大的需求得不到滿足必然會導致不滿，這很正常。我們希望廣大旅客能再多一些耐心，也希望鐵道部門、鐵路員工能理性看待旅客的抱怨。讓我們共同努力，雖然回家的道路仍然漫長，我還是要祝福大家，讓我們在愉快中期待，祝您早日回到家鄉。
盼望早一天，我們的回家路更加順暢。 |
