提升春運服務品質，努力實現“六個明顯變化”
盛光祖表示，2012年春運，全國鐵路要切實提升春運服務品質，牢固樹立“以服務為宗旨，待旅客如親人”的理念，深入開展服務旅客創先爭優活動，在加強售票組織、加強乘降組織、改進服務態度三個方面作出更大努力，切實提高春運服務品質，最大限度地適應人民群眾需要，取得社會對鐵路工作的理解和支援。
他說，明年鐵路春運，要努力實現六個明顯變化：
在方便旅客購票上要有明顯變化，落實改進客票發售的各項措施，千方百計為旅客購票提供方便；
在解決倒票問題上要有明顯變化，嚴厲打擊票販子，努力做到售票的公平公正；
在對旅客基本服務上要有明顯變化，改進供水、供暖、衛生、餐飲等工作，滿足旅客基本需求；
在旅客乘降組織上要有明顯變化，盡可能方便旅客進出站、上下車；
在重點旅客服務上要有明顯變化，組織青年志願者為老幼病殘孕等旅客提供服務；
在客運資訊服務和受理旅客投訴上要有明顯變化。
盛光祖說，在努力實現六個明顯變化的同時，要統籌運力資源利用，積極組織好貨物運輸，落實重點物資運輸保障機制，千方百計確保煤炭、石油、涉農、搶險救災、節日供應等重點物資運輸，滿足國民經濟平穩運行和人民群眾生活需要。
千方百計增加春運能力
鐵道部副部長胡亞東表示，2012年春運，全路將千方百計增加春運能力。要盡力擴充運能，增開圖定旅客列車和臨時客車開行對數。要按照增加節前、保持節後、局部優化的原則，安排好重點地區能力。要挖掘客車潛力，用好新造客車，努力增加列車開行。要提高機車效率。要確保重點物資運輸，兼顧好貨源相對充足地區的貨物運輸。
增加圖定客車能力。2012年春運，全路開行圖定旅客列車2064對、同比增加131對。
千方百計增開臨客。節前、節後運能安排為歷年之最。節前，安排直通臨客279對、同比增加32對，加圖定客車後總能力將達638萬、同比增長7.9%；節後，安排直通臨客303對、同比增加17對，加圖定客車後總能力將達653萬、同比增長5.4%。
努力保證重點地區。按照增加節前、保持節後、局部優化的原則安排重點地區能力，北京、廣州、滬杭3個節前重點地區直通客車對數比2011年實際分別增加54對、21.5對和78對，成渝、武漢、南昌、合阜、湖南5個節後重點地區直通客車總對數比2011年實際增加23對。
加大運能挖潛力度。充分發揮新增高鐵和動車組能力。武廣、京滬高鐵加密或重聯運行，延長高鐵運營時間，時段擴大為6點至24點，為適應春運高峰的應急需要，可利用高鐵夜間“天窗”時間增開列車。
此外，還要增加線路能力。在確保安全的基礎上，主要幹線原則上不安排施工，停開旅遊專列。 |
