中評社北京12月26日電／據鐵道部網站消息，鐵道部日前在其官方網站發布消息，提供了網絡訂票注册身份信息重複時的解決方法，訂票者可通過發送電子郵件獲得幫助。
國際在線報道，最近有旅客反映，在登錄中國鐵路客戶服務中心網站 （www.12306.cn）注册時，發現自己身份信息已被他人注册。對此，鐵路部門提醒旅客注意妥善保護好自己的身份信息，如果發現自己身份信息已被搶注，可按以下流程處理。
旅客可參閱中國鐵路客戶服務中心“網上購票常見問題”：“注册用戶時，系統提示身份信息重複怎麼辦？”按其要求，準確填寫 《鐵路客戶服務中心用戶身份信息核對申請表》有關內容，並附本人近照、身份證正面和背面照片（均為電子版且須清晰，特別是面部清晰），以電子郵件形式發送到12306yhhd＠china－mor.gov.cn郵箱。網站接收後進行處理和校對，結果將自動回覆至用戶郵箱。
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