“莫讓輿論熱點成為‘斷頭新聞’”，去年，對於輿論熱點的“斷頭”現象，有媒體就曾呼籲：以“新聞”蓋“舊聞”的方法，不該成為公共事件危機應對的不二法門。這說的是在公共事件應對上，一些政府動輒採用“拖字訣”，對輿論壓力習慣性懈怠，當鴕鳥充耳不聞，甚至試圖用新的熱點掩蓋舊的新聞。
“拖字訣”的冷面應對，當然很容易被輿論揪出來說事，但如果面對熱點事件，地方選擇“迅速表態”、“快速查處”，短平快的應對節奏，看似坦誠的姿態，似乎就能討巧許多。不過，公共事件處理，終究不是靠輿論公關“巧舌如簧”就能順利過關的。如果事故發生後，公共部門總是表態“高度重視”，事後卻從來不了了之；說到問責，言必稱“嚴肅查處”，最終卻一再“抓小放大”。言而不行，行而無果，其結果，不僅造成公共調查變成“爛尾工程”，政府公信也在這一過程中逐漸侵蝕剝落。
輿情應對不該成為危機公關技巧，“熱回應冷調查”更不該成為輿情應對的固定套路。把輿情應對當成公關技巧，總會因為缺乏誠信與決斷，讓人感覺公共事務處理只是在“耍花腔”；把“熱回應冷調查”當成輿情應對固定套路，務虛的本質沒有改變，“迅速表態”、“快速查處”反而成為新的官場套話。
時間是最好的稀釋劑，用技巧和套話，當然能夠暫時讓一些涉事單位和個人“暗渡陳倉”，但時間同樣可以讓人“路遙知馬力，日久見人心”。“熱回應冷調查”打的是“時間”的擦邊球，但人的記憶卻不會隨時間輕易清除，相反，某種套路的不斷重複，只會讓公眾記憶日久彌新。就拿食品安全來說，三聚氰胺、塑化劑……一次次食品安全事故，不斷往公眾傷口上撒鹽。如果制度病灶並沒有隨事故發生而最終清除，不斷重複的“熱回應冷調查”，持續不停的不明真相，就只會形成一種連貫的“記憶創傷”，反覆刺傷社會公信力。
說白了，如果真相不能顯露，制度病灶不能清除，“熱回應冷調查”的應對模式，就根本無法欺騙公眾。公共部門只有拿出起碼的誠意，將輿論的外部壓力轉化成體制的內部壓力，用一種常態的公共事務處理機制，去形成解決鏈條，才可能在自我追責、糾錯的過程中，主動拿出真相，修正謬誤。也只有在完善的法律體制下，制度力量才可能倒逼公共部門更公開透明地面對公眾，而不是用“拖字訣”或“熱回應冷調查”這樣的技巧轉圜和應對套路，去糊弄民意。（時間：1月23日 來源：重慶時報） |
