中評社北京10月29日電／近日，央視連續播出了三星部分型號手機存在設計缺陷導致頻繁死機，以及三星公司在維修售後服務環節，對中國消費者進行不公正待遇的報道。節目播出後，10月23日，三星公司通過央視向中國消費者致歉並發表整改聲明，稱決定對7款問題機型進行免費修理並延保一年。
《每日經濟新聞》報道，縱觀1989年中國手機市場開始大規模發展以來，僅在2001年，鬆下公開承認其GD92、GD93兩款手機中使用了不合格零件，宣布召回。此後，即使廠商遇到較嚴重的規模化質量問題，也大多採取免費維修或無償更換等處理方法，未再召回處理。
早在世界通行的召回制度，在中國卻難實施。業內人士呼籲，應早日出台數碼產品的相關召回政策，以保證消費者權益得到更多的法律保護。
“水貨”不在保修範圍內
根據三星聲明內容，報道所反映的問題手機涉及S3（I939；I9300／CM16，I9308／M16）、NOTE2（N719／M16，M7100／CM16，N7102／CM16，N7108／CM16）共7款手機，三星公司決定對已產生問題的手機進行免費修理；如果兩次修理還是不能正常使用，三星公司將為消費者免費更換同型號產品。
同時，本次涉及的上述手機型號，凡2012年11月30日以前生產的產品，無論是否經過修理，均延長一年保修期。如果有消費者在修理上述問題手機時已經付費，三星公司將進行退款處理。
那麼，三星相關涉及產品的港貨（水貨）手機（即沒有通過正常渠道報關和交納稅項的手機）是否也在其聲明的保護範圍內呢？
記者從三星相關負責人處得到的回覆是否定的。
該負責人表示，“在中國大陸地區通過正規渠道購買的正規產品在保修範圍內。”
中關村手機賣場銷售經理肖洋對《每日經濟新聞》記者表示，按照官方說法，港貨就是“水貨”。以內地國行的角度來說，在中國除了內地行貨外，其他都叫“水貨”。也就是說，只要不是在內地正規發行的都叫“水貨”。但是，港貨（“水貨”裡的行貨）在北京、上海、深圳都可以享受保修。
肖洋表示，三星行貨可以享受保修，而所有“水貨”可以享受三星的有償服務，但不能享受免費服務。因為三星的行貨與“水貨”只是在價格和保修上有差別，質量都是可以保證的，再加上三星手機硬件出問題的情況較少，所以三星“水貨”在內地還是很受歡迎的，大家也沒擔心過維修問題。
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