談“回應政府”：年底建成投訴平台跟蹤督查
南都：今年東莞在市《政府工作報告》中首次提到“回應政府”概念，出於何種考慮？
袁寶成：今年在市《政府工作報告》中首次提到“回應政府”概念，目的是貫徹國務院的有關要求，突出執政為民的理念，更好地將人民的需求反映到政府工作中來。“回應政府”的一個重要體現，就是對重要輿情和社會熱點問題，政府要積極回應、解疑釋惑，並注意把人民群眾的期盼融入政府決策和工作之中。這是人民政府的應有之義，也是現代政府的應有之義。
南都：你提到要“探索搭建統一投訴平台”，如何運作？有沒有相應問責機制？
袁寶成：報告中提到“探索搭建統一投訴平台”，就是打造“回應政府”一大舉措，原來有不少投訴平台，但整合不夠，發揮效用有待提高，利用統一投訴平台可以更加方便群眾反映意見，幫助群眾解決困難。具體來講，今年將建立12345政府服務熱線，優化整合現有各類非緊急類服務熱線，建立集話務、網絡、手機應用、短信、微信等多位一體的12345政府服務熱線，實現政務服務咨詢、消費維權申訴、經濟違法舉報、行政效能投訴等業務功能。12345政府服務熱線計劃於今年底前上線運行，目前正在抓緊修訂完善建設實施方案。市監察部門將對受理辦件情況實施電子監察，並對各鎮街、各部門處理咨詢、投訴查實、解決消費維權及經濟違法行為等情況，進行跟蹤督查和績效評估。
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