重要信件直呈領導人案頭
辦信司是目前國家信訪局最大的業務處室，負責“第一道關口”的辦信一處工作人員，幾乎一整天都要站著工作，每天拆封、裝訂、分揀來自全國各地的信訪件。目前，國家信訪局平均每天處理信件2000多封，全國兩會等特殊時期峰值約達4000封，其中2/3收信人是國家領導人，主要寫給總書記和總理。
寫給黨中央、國務院的信件則按照來信地址所在的省份，分揀存放到暫存架上，具體負責辦信的工作人員一般每天過來兩趟取信。
群眾寫給領導人的信如何受理？“依法依規，該怎麼辦理就怎麼辦理”，南都記者了解到，有專門的工作人員辦理領導人信件，“領導人認為群眾來信是他們了解社情民意的重要渠道，對來信處理要求非常高，要求每個信件辦理都要有問題意識。”
這些信內容各異，極小部分可能關於領導個人私事，約有15%關於國家發展、社會改革等意見建議，更多的是在信中表達個人願望和訴求，有的反映事項雖小，但體現政策法規不完善等重要問題。
不同領導人的信件處理方式也不同。一些重要信件，如知名人士、親朋故友、海外華僑等來信，可能需要原件報送，直呈領導人案頭，有的列表報送、綜合信息報送。寫給習近平總書記的信，因為來信量大，工作人員會概括信件核心內容，以表格形式報送，每周都報。而且每月、每季度、每年度，都會報送領導人來信數量等統計信息。
這項工作早有傳統。國家信訪局前身是中辦、國辦信訪局，80年代末時任局長鄭幼枚接受採訪時就曾提到，會把群眾寫給中央政治局常委信件中的重要意見、建議或問題，摘編成綜合材料分別送給每位常委參閱。
回信有模板也有個性化語言
河南高中生李林澤去年暑假給總書記寫信，表達對即將步入高三衝刺大學生活的憧憬，以及作為當代青年為實現中國夢貢獻力量的決心和信心，還在信裡打趣地建議總書記減減肥，有益健康。12月2日，李林澤收到國家信訪局信複字「2014」519號回信。
哪些寫給國家領導人的信件將得到回信？辦信處一名工作人員提到，代表一個特殊群體的信件比較容易收到回信，比如去年習近平給2萬多南京青奧會志願者回信。
國家信訪局一名負責人表示，理論上受理範圍內的信都要回復，但因為來信量太多，目前暫時還做不到，去年信件回復率比前年翻番，目前正朝著“應複盡複”的方向努力。
回信主體也有所不同，比如寫給習近平同志的信，有的是總書記親自回信並有親筆簽名，有的是中辦調研室回信，有的是國家信訪局回信。辦信處工作人員表示，其與中辦會就此溝通。由國家信訪局答覆的信件，不需經中辦審閱，可直接回復。
辦信處還專門針對不同類型信件，擬了十多種回信模板，涉及“婉拒”的就有多種，比如饋贈禮品類信件會回復“根據中央有關規定，領導同志一般不收受禮品，請予理解。所寄物品已通過郵局退回，請查收”，邀請簽名、題詞類信件會回復“根據有關規定，除中央統一安排外，領導同志不題詞題字，請予理解”，給學生則會回信“希望你繼續好好學習，立志成才，為實現中華民族偉大復興的中國夢貢獻力量！”
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