中評社北京4月11日電／4月10日，由健康報社主辦的“健康中國西湖論壇”在杭州舉行。在論壇上，北京協和醫學院公共衛生學院院長、全國改善醫療服務第三方評估項目組組長劉遠立教授指出，我國患者對醫療服務的總體滿意度不低，但醫患雙方獲得感有明顯差異。
國家衛生計生委和國家中醫藥管理局於2015年1月啟動了為期三年的“進一步改善醫療服務行動計劃”。2016年1月，北京協和醫學院公共衛生學院組織開展了獨立第三方評估，在來自全國31個省、市、自治區的專家評估組1432名調查員的共同努力下，對全國136家樣本醫院開展問卷調查。調查對象共計84230人，其中包括：醫生17945人，護士18872人，門診患者27475人，住院患者19938人。
患者滿意度與看病費用、掛號方式等有關
調查顯示，門診患者的總體滿意度為91.4%，住院患者的總體滿意度為96.2%。這兩個滿意度指標都比2013年第五次全國衛生服務調查結果高。與國際上患者滿意度的調查結果比較，中國患者的滿意度並不低。
在門診患者中，西部地區患者的總體滿意度比東部和中部地區的要低。無論是門診還是住院患者，總費用和自付比例與滿意度都成負相關，即總花費越高、自付比例越高的患者滿意度越低，說明費用水平和醫療保障程度對於患者的就醫體驗很重要。
此外，門診患者的滿意度還與掛號方式有關。20.1%的患者採用網絡預約掛號方式就診，65.7%的患者通過窗口掛號就診，前者滿意率為93.1%，高於後者。
門診和住院患者選擇醫院，首要考慮的因素都是“技術水平高”。門診患者選擇醫院第二位的因素是“就近方便”（占14.7%）和“服務態度好”（占14.4%）。住院患者選擇醫院的第二位因素是“服務態度好”（占20.8%），其次是“設備先進”（占12.7%）。
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