“要讓群眾和企業辦事像網購一樣方便，最終實現‘零紙質’‘零人工’‘零時限’‘零跑次’的‘四個零’無感智慧審批。”杭州市行政審批服務管理辦公室副主任施甜甜告訴記者，“親清在線”上線惠企、惠民直達政策330條，累計有52.3萬家企業登入平台，服務普通市民200餘萬人。
一方面，大數據“跑腿”，群眾和企業辦事像網購一樣方便；另一方面，政府職能轉變，政府部門像淘寶客服一樣隨時在線。
“公司有位應屆畢業生去年10月剛參保，為什麼申請生活補貼會失敗？”杭州某企業通過互動交流板塊在線咨詢，“應答D小二”3分鐘內響應，隨即將問題轉派給“業務D小二”線上回復。
走進西湖區行政服務中心“親清在線”“親清D小二”服務中心，辦公桌上“首席D小二”“督辦D小二”“管理D小二”的工號牌格外顯眼。翻開“D小二”工作日志，上面詳細記錄著企業咨詢時間、解決方案等，從去年6月29日“親清D小二”服務平台上線以來，這項工作從未間斷。
為推進線上線下服務有機融合、補充配合，杭州市推出了1750餘名“親清D小二”搭檔智能客服，為企業提供上線事項和政策“7×24小時”的1對1專屬在線服務，累計接受咨詢應答8.6萬人次，企業好評率達90%以上。
以“親清在線”為代表，在杭州“城市大腦”的全面支撐下，包括“健康碼”“復工復產數字平台”等在內的諸多“首創”，為全國打贏疫情防控與復工復產戰作出貢獻。
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