因此，蔣靜提醒消費者：“要注意留存好定金、押金收據，購車、維修等憑證及汽車‘三包’憑證。在購車過程中，對商家有關退還購車定金、保險、押金等口頭承諾要格外留心，必要時可進行錄音。”
蔣靜認為，合法有序的維權不僅需要消費者有所作為，更需要相關部門協同努力。首先，立法機關應進一步完善產品質量法、汽車“三包”等規定，強化對消費者的保護；其次，監管部門應規範汽車銷售和附隨服務，加大監督抽查範圍和力度，及時查處損害消費者權益的突出行為，不斷提高行政執法效能；再次，經營者作為維護消費者權益的第一責任人，應正視消費者的合理訴求，切實履行法定義務和責任，妥善解決消費糾紛。
“交付產品6個月內發現瑕疵的，經營者還負有舉證責任。拖延推諉不僅要受到法律嚴懲，更會失去消費者的信任。”蔣靜說，“此外，汽車行業組織也應強化行業自律和內部約束，重視和聽取消費者的意見，及時完善相關規則，加強服務監督、數據監控、風險管理，消除對消費者權利的不當限制，推動建立行業信用約束機制，將嚴重侵害消費者權益的經營者列入‘黑名單’，實現有效的行業治理。” |
