1月28日，一位新浪微博網友爆料自己在海南三亞吃海鮮時，遭遇3個菜要價近4000元的宰客行為。幾個小時後，隨著該條微博迅速形成了3萬多條的轉發，三亞市工商部門也不得不立即成立專案組對該微博曝光的商家進行查處。幾天過去了，這一事件並沒有平息下去，反而因為三亞市委書記的出面“道歉”，以及微博上湧現了“請拒絕挨宰”等討論而得以持續發酵。眼下，離春節旅遊旺季雖然已經過去了數日，但對於已經逐漸習慣假日出游的城市中產者而言，旅遊過程中挨宰幾乎是外出旅遊的家常便飯，如何遏制這一現象自然也廣受矚目。
作為中國許多風景秀美地方的支柱產業，旅遊業在近年來的發展不可謂不迅速。然而，消費者在旅遊過程中遭遇宰客行為，卻一直作為一個頑疾存在，而未能得到有效的治理。導游與商家、出租車司機與商家聯合宰客，一些不規範的商家對菜牌動手腳以誤導消費者，這些行為幾乎都已成為遊客們所熟知的招數。很顯然，從長遠來看，宰客現象頻頻對於當地政府、商家都沒有好處，對於消費者則更不用說了。但要遏制這一現象，使一個地方的旅遊市場更為規範，最終惠及消費者、商家和政府三方，卻並非一件易事。
由於絕大多數消費者與商家的接觸都屬於一次性，這就使得商家可以利用信息上的不對稱來維持自身的經營；同時，現行的消費者投訴監督模式一般是受害者先向監管部門申訴，再由監管者介入調查並進行處理。這一監督模式的短板在於占有消費者很多的時間、精力，加上考慮當地人情關係，很多受害者往往只能忍氣吞聲、一走了之。也就是說，商家信譽上的不透明和監管上的高成本共同為宰客行為的滋生提供了溫床。
因此，消費者要想能夠逐漸拒絕宰客行為，一個重要的路徑在於更多地了解商家的信譽，以及降低監督的成本。顯然，網絡時代的到來，尤其是微博等社交媒體的普及，為消費者的維權提供了更多的便利。博友@羅迪正是借助微博的力量使得當地有關部門能夠介入宰客事件的調查，而鄧飛等人發起@遊客返殺豬聯盟則不僅僅囿於個人爆料，而是試圖建設一個接受遊客投訴，向政府提供信息，從而共同監督旅遊市場的消費者維權平台。 |
