新華社日前在一篇調查報道中揭示了一種現象：無論是山體滑坡、礦難瞞報、塑化劑事件，還是光山傷童、蘭考大火，在一些突發熱點事件發生後，“熱回應、冷調查”已經成了地方應對的基本套路。在網絡資訊如此發達的今天，很多地方學會了“迅速表態”，然而這“迅速回應”是否真的出於“給人民群眾一個真誠負責任的交代”，並不好說。
出了問題能夠第一時間出來回應，應該說是一種進步。某種程度上說，這種進步也是被“逼”出來的：有了網絡尤其是微博之後，任何人拿起手機就可以發布信息，遲報瞞報的成本越來越高，以前事到臨頭捂蓋子、搞定記者和當事人就可以搞定輿論的做法，越來越行不通了；另外，隨著網上民意的崛起，各地也越來越重視網絡輿情和網上應對，開始注重網上形象塑造，不斷請人培訓公關技巧。
這種公關課，筆者本人也聽過一些，授課的專家都在努力向地方官員灌輸“快速反應”的道理，傳授應對危機的技巧：詳細到如何主動給媒體“喂料”，開發布會時要戴什麼領帶，用什麼樣的語氣說話。當然，這些都是有必要的。政府重視網絡輿情，學習公關技巧，原本可以減少官民溝通成本，促進政務信息透明，也有利於公眾參與監督權力運行。但是，熱點應對如果只注重技巧和技術，甚至把危機公關變成推卸責任，掩蓋事實，就是舍本逐末，反而會起到損害政府公信力的反作用。“熱回應、冷調查”的危機公關，之所以越來越被人詬病，主要是它根本不準備深究事情發生的原因和具體責任，地方最關切的就是公眾的關切本身。所有的應對措施，都圍繞著如何讓事情快點過去，如何防止“負面報道”，而不是想辦法真正解決問題。
如果沒有接下來的認真調查，問責整改，這種回應不僅無助於事件平息，很可能還意味著下一次問題正在醞釀。因為只是暫時掩蓋了表象，產生問題的土壤和根源仍在。最典型如光山傷童事件，看似一起偶發的精神障礙者傷人事件，但背後反映一系列社會問題：鄉村教育空心化、留守兒童問題、精神病人監護問題，以及政令不暢、治理失靈問題等等。這些問題不解決，只匆忙撤換幾個小官，給學校配個兼職保安，根本不解決問題。果然，時隔不久，光山再次發生小學生上學途中溺亡事件。悲劇發生的原因，幾乎如出一轍。 |
