當然，高鐵故障的發生，是高鐵運行中的問題，這些問題雖然在前期可能沒有考慮到，但在不斷出現列車晚點的事實面前，高鐵更應該反思，也應該將乘客的抱怨化作改進高鐵運行的動力，解決高鐵在運行中因運輸過程中斷電出現的問題的措施。首先高鐵自身要保證列車內旅客不斷電，不缺少服務，讓旅客不再在車廂內被熱，或者冬天受凍。其次，在不斷斷電情況下，要有必要的預案，就是不受風雪雨打，更不怕外界的干擾，即便是停電，也不影響高鐵的運行和速度。再之，列車晚點後，要有列車員在車廂內為旅客做好解釋工作，或者及時處理好旅客的一些問題，不要因為斷電將旅客放在一邊，而不去理睬，讓旅客受熱，也受氣。
高鐵晚點，不能僅靠一句道歉就能熨平旅客心中的傷痛，或者撫平旅客心中的怨言，或者降低旅客身體上的熱，而應該是在晚點發生的同時，更有多樣的措施，還要有高質量的服務，高效的解決問題的方法和態度，更要對旅客做好各項故障中損失的賠償和解釋工作，不能有了道歉，沒有改變，晚點時常有，道歉也時常有，而改變不常有。（時間：7月13日 來源：千龍網） |
