上海地鐵方面能夠在第一時間發表權威消息，承認自己的錯誤，這才是危機公關的正確做法。如果首要想到的是找領導搞批示干預新聞報道，干預網絡輿論，只怕是適得其反。其實，老百姓不是不可以商量的，咱們地鐵是用10年時間完成了發達國家100年走過的路程，其中出現一些問題是難免的，把問題揭示出來，讓老百姓心裡有數，又能怎麼著呢？瞞著捂著，一出事故，又是撤官員又是鎖言論，公關效果奇差無比，反而惹得官方形象一再下墜。須知，現在的老百姓已經不再是過去那種可以靠行政強制、靠輿論遮蔽就能夠忽悠的老百姓了，如今是自媒體發達、社交網絡無孔不入的時代，信息的流動大大加強，你不去搶占真相的橋頭堡，等到別人掌握了，你再苦口婆心也沒人信。你信嗎？反正他們都不信。
咋辦？就得在第一時間公布應當公布的信息，滿足老百姓的知情權。這才是真正有效的危機公關。但願上海地鐵事故能夠把信息公開繼續深入下去，爭取開個好頭。（時間：9月28日 來源：南方日報） |
