這位維修師傅說，三星手機字庫問題並不少見，現在他自己手裡在修的就有三台。
金女士：什麼樣的機型最容易出問題？
維修師傅：就是三星7100，這不還有一個要換的嘛。
金女士：這個就是啊。
維修師傅：嗯。
金女士：就是那個Note2。
在市場上聽到了這樣的介紹，小金立刻在網絡上進行了查詢，查詢的結果顯示，在搜索網站上輸入搜索關鍵字“三星字庫門”，相關結果超過103萬條，在微博上搜索“三星字庫”也有817條結果，此外，由遭遇三星字庫門的消費者所建的QQ群不少於6個，最大的一個群成員達到400多人。而這些遭遇字庫門的手機一般以NOTE系列及S系列最為常見，大家共同反映的基本表現，就是自己的三星手機突然無法開機，這種現象也被網友們調侃為手機“變成磚”，這樣的消息讓小金對自己的三星手機開始了擔心，為此，她再次找到了三星的服務中心，但是這裡的工作人員堅決否認她的手機是字庫問題造成的。
金女士：那是不是字庫出了問題啊。
三星工作人員：字庫沒關係。像這種情況，都是軟件，沒別的問題。
雖然提出了維修的要求，但這一次，三星的維修工作人員，採取的維修處理方法依然是刷機。這已經是短短五個月內，小金的手機第四次被刷機，這樣的維修結果讓她很是失望，她認為，三星堅持不承認手機是字庫問題，其實就是不願意承擔更換字庫的費用。那麼，三星對於認定字庫出現問題的手機，是否能夠保修呢？
《經濟半小時》記者在網上搜索後也發現不少類似案例。在北京的劉女士，2012年9月購買的S3手機使用11個月以後突然死機變磚，被三星特約維修點認定為字庫脫膠，不予保修，報價760元；
在武漢，這位叫“愛茜茜的馮十八”的網友發微博稱，自己購買的行貨NOTE2出現字庫門，被三星官方授權維修點告之：自己使用方法不當，不在保修範圍內。另一位網友“XIN如栀水”說自己的NOTE2使用2個月之後字庫燒壞，三星說不在保修範圍，很想問問三星到底保什麼，買行貨到底有什麼保障？
在上海，網友“飛輪韋博”稱：三星S3字庫壞了，不保修；網友“野蠻薩撒野”說，他和同事買的NOTE2雖然在保修期內，但是因為字庫門都不保修；
在河南，鄭州的一位網友稱：三星NOTE2發生字庫門，在保修期內也不保修；
在西安，網友潮人王同學說自己買的聯通合約機三星S3行貨不保修字庫，手機變磚頭。
這些消費者都聲稱自己是在正規渠道購買的三星手機，但在保修期內，卻又無法享受到字庫保修的服務，而根據三星官方維修點的報價，他們更是承擔不起，北京李先生的三星S3手機問題在被認定為字庫造成的以後，兩家三星官方維修點的報價分別為780元和2000元。在這些讓人無法猜透的維修價格體系面前，更多的消費者只能被逼無奈的轉而選擇價格更為便宜的私人維修點進行維修。《經濟半小時》記者也試著聯繫了其中一家。這家維修點的負責人告訴記者，從他們這兒賣出的三星手機因為字庫問題返修的比例的確不低。
維修點負責人：這是我們的維修記錄，9月份十幾個。
《經濟半小時》記者：一共是有13個？
維修點負責人：對對。
《經濟半小時》記者：那9月份一共報修的有多少？
維修點負責人：一共，我算一下，60個。這麼算一下，是20%多。
這位負責人說，在他們店裡銷售的其它手機也會出現因為字庫故障而返修的情況，但三星的S3系列和NOTE系列的的返修率遠遠高於正常比例。
《經濟半小時》記者：比如說一個其他手機正常的返修率大概是在多少？
維修點負責人：非常少，賣200個能出現一個吧。三星的比較普遍。
《經濟半小時》記者：是一個什麼樣的比例？
維修點負責人：20%左右。
《經濟半小時》記者：最主要的機型是什麼？
維修點負責人：S3系列，全系列，包括9300、9305，還有9302之類的，還有note系列，7100系列的，都有這個問題。主要就這兩個系列。
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