第二，完善監管方式。網路購物有很多新的特點，工商總局作為網路購物的主要監管部門，傳統的監管方式已經不完全適用了，要通過資訊化的方式解決。同時，也要和電商、互聯網企業更好地溝通，既聽取他們的意見，也對他們進行指導，要求他們進行自律。再有，互聯網交易平台要擔負起重要的責任，網路交易不是法外之地，也要按照法律和規矩來辦，也要講誠信、講信用，也要維護消費者的利益。比如《消費者權益保護法》規定商品七天之內可以無理由退貨，鮮活食品等除外。
所以第三方交易平台要對網店切實負起責任，加強自律和內部的監管。在這些方面，我們不斷地和互聯網企業和電商進行溝通，我們一致認為要促進網路購物的發展，就必須規範。而在規範當中，必須加強政府和企業的溝通與合作，來共同破解這個難題，以滿足消費者的需要，同時也對於我們國家整體促進消費、促進經濟的穩定增長更好地發揮作用。
法制日報法制網記者提問說，您剛才提到一個法律的實施和滯後的問題，我們關注的是去年3月15日，新的《消費者權益保護法》開始正式實施，還有幾天又是一年“3.15”了，我們特別想知道這部社會各界予以密切關注的法律，在對消費者權益保護、對打擊假冒偽劣產品，還有對保護知識產權方面究竟起到多大的作用？國家工商總局作為監管部門在實施這部法律當中採取了哪些具體的措施？謝謝。
張茅：新的消法實施一年來充分發揮了它的積極作用，消費者、經營者對新的消法很支持。另外，消費者依法維權的意識和能力明顯提高。2014年全系統依託12315網絡，一共處理了消費者訴求757萬件，同比增長了8.2%。同時，消費者協會根據消法賦予的職責，已經嘗試進行了公益訴訟。
總體上講，我們所希望的安全放心的消費環境正在逐步形成。工商總局在貫徹實施過程中，一是廣泛宣傳、積極貫徹新消法，我們制定了《流通領域商品質量抽查檢驗辦法》等相關規章。
二是強化了對群眾生活密切而且反映比較大的家裝建材、兒童服裝、家用電器等方面的重點抽查和監管。同時，探索企業自律、消費者參與、社會監督、政府監管的共治體系。
三是進一步完善12315體系，特別是對消法規定的“7天無理由退貨”進一步落實、宣傳、督促企業實施，探索由經營者先行賠付的制度。
四是積極開展消費教育引導，倡導綠色消費、科學消費，提高消費者的維權意識。
再過幾天就是“3.15”國際消費者權益保護日。工商總局及相關部門，和中央電視台將舉辦“3.15”晚會，這也是廣大消費者、在座的新聞界朋友們所關心的一個重要時刻。希望大家繼續關心“3.15”，同時也利用好12315投訴熱線。在座的朋友們，如果在消費維權方面碰到什麼問題，請撥打12315，一是能有助於解決你們的問題，同時也檢驗一下工商部門的12315是否暢通、是否有效。
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