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| 7月12日，京滬高鐵列車一排“紅字”，皆顯示“晚點未定”。 |
高鐵的好處不必多說，高速度，快節奏，高質量，同時乘客也希望看到高服務，在地面上享受到了從天空掠過的快感，更可以晚上出門，早上到達，三四個小時就能到達目的地。
但京滬高鐵自6月20日正式運營以來陸續出現了一些問題，先是7月10日下午因山東省境內雷雨停電，京滬高鐵19趟下行列車晚點，旅客在悶熱斷電的車廂內焦灼不安。僅隔兩天時間，7月12日中午又由於宿州附近供電設備故障，再度造成京滬高鐵部分列車晚點，讓列車內的乘客多了一份難耐，“乘務員也不來給我們送水，車廂裡熱得要命！”
雖然列車故障處理結束後，鐵路部門對列車晚點給旅客造成的不便表示了歉意，但高鐵晚點，僅有道歉還不夠，更需要一種故障處理的預案，還需要一種高質量的服務，或者處理問題的態度。
高鐵的速度當然是快，那麼在高鐵運行時，還需要高質量的服務。高質量的服務本來是高鐵帶給乘客的一種服務，服務意識的提高，才能迎接乘客光臨高鐵，旅客才會不斷青睞高鐵，如果只有高速度，沒有高服務，或者沒有齊全的服務設施，乘客看也不看高鐵一眼。 |
