追訪
身份信息遭搶注咋辦？
實名制購票以來，部分網友反映，自己的身份信息可能洩露，已被他人注册，導致自己無法在網上注册購票。
對此，鐵路客服中心網站顯示，申請人在12306網站申請用戶注册時，如提示身份信息重複而不能被注册時，首先需要重新確認所提供的信息準確、完整。如果確認後還不能被注册，則需要填寫“鐵路客戶服務中心用戶身份核對申請表”，並附本人近照、有效身份證件正面和背面照片（均為電子版，須清晰，特別是面部），發送到郵箱12306yhhd＠rails.com.cn。待12306網站接收後，處理結果將回覆至申請人郵箱。
體驗
網絡訂票遭遇5次網頁故障
昨日下午2時許，新京報記者在鐵路客戶服務中心網注册，體驗實名制網購火車票。記者點擊登錄12306網站，雖然網頁打開速度比平時稍慢，但實名注册過程比較順利，不過，隨後卻多次出現故障。
在查詢餘票環節，網頁突然停滯，彈出的對話框顯示：“很抱歉！當前訪問用戶過多，請您稍後再試。”經過多次刷新，網頁恢復，但在選票環節，再次出現同一問題。到了支付過程，又連續兩次顯示“支付不成功”。
遭遇5次故障後，記者終於訂到一張北京至石家莊的動車票。整個過程用時30分鐘。
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