成功依賴於無形資產
除了薪水，在其他方面，蘋果一直是該行業的領跑者。各個領域的零售店都採用了蘋果的零售技巧，如使用流動的信用卡讀卡器來減少排隊數量，讓消費者與產品保持零距離來鼓勵人們試用等等。
事實上，蘋果的成功依賴於一整套的無形資產。首先擁有大量的粉絲基礎，這確保擁有足夠的求職者。此外，蘋果還又有獨特的員工文化，將每一份工作賦予一項神聖的使命。
這就是蘋果能在零售史上做到一些令人不可思議的事情的原因，如向擁有大學學歷、年銷售額可達300萬美元的員工支付中等水平薪水，且沒有提成。一位不願透露姓名的蘋果前銷售人員稱：“當你為蘋果工作時，你感覺自己是在做一件偉大的事。”
這些人通常都是年輕人，相信大多數走進蘋果零售的人都能感覺到。麻省理工學院斯隆管理學院（Sloan School of Management）教授保羅.奧斯特曼（Paul Osterman）稱，這就是為什麼涉及到薪水時，他們總是喜歡用不同的標準來評價蘋果，因為他們都是年輕人。
奧斯特曼說：“當沃爾瑪給單身母親時薪9美元時，我們認為這是不可接受的。但蘋果給一位年輕人12美元時薪時，我們卻沒有這種感覺，這挺有趣。”
此外，20多歲的年輕人也更容易適應蘋果零售店的吵雜和忙碌。
缺乏上進心
蘋果零售店前雇員稱，經理經常會告訴新員工，希望他們能在蘋果工作6年時間。曾在芝加哥零售店擔任經理的西恩.（Shane Garcia）稱：“我們一直聽到這樣的說法。”
但知情人士稱，蘋果零售店員工平均工作年限只有兩年半。有調查結果顯示，員工的不滿情緒也很高，尤其是在技術人員或“天才”中間。
而蘋果則對此表示道：“蘋果員工每年留職率接近90%，在零售產業，這是聞所未聞的。這表明他們對客戶和在蘋果工作充滿激情。”
對於加西亞而言，90%這個數據是準確的。加西亞去年7月離職，為蘋果工作了四年。據加西亞和其他一些經理稱，蘋果零售店員工的問題不只是步調問題，而是缺乏上進心。蘋果零售店只有少數幾項不同的工作，好工作總是有很多人應聘，能晉升到總部工作的更是寥寥無幾。
蘋果禁止員工接受媒體媒體採訪，但多名前員工稱，在蘋果的工作經歷是美好的回憶，對於20多歲的年輕人而言，這是一份完美的工作。
他們表示，簡歷上的“蘋果”二字就是強有力的證明。技術人員通常會在IT行業內尋找薪水更高的工作，而銷售人員如果繼續呆在零售行業，這會提升他們的競爭力，因為人們都知道，蘋果對工作的要求多麼嚴格。
但也有其他前雇員並不這麼看，曾在芝加哥蘋果零售店擔任技術人員的凱莉.傑克遜（Kelly Jackson）稱，兩年前她被蘋果聘用時非常興奮，但一年後離職時，她感到更加高興，因為她發現在蘋果工作太無情。現已跳槽至Groupon的傑克遜說：“當有人離開蘋果時，應該為他們感到高興。”
|
