工作繁重
蘋果2007年推出了iPhone，這給蘋果零售店帶來了前所未有的客流。幾名蘋果前員工表示，蘋果曾試圖堅持公司文化，但很明顯文化發生了改變，在某些方面甚至越變越糟。
亞瑟.扎萊特（Arthur Zarate）於2004年加入蘋果，隨後在加州Mission Viejo的一家蘋果零售店擔任技術專家。他表示，蘋果的培訓使他擁有主人翁的感覺以及自豪感。在一段時間內，他愛上了這份工作，很大一部分是由於幫助別人給他帶來了簡單而愉悅的感受。技術專家的時間非常緊張，通常對每名顧客只能服務20分鐘，但由於蘋果零售店通常客流不大，因此他可以花的時間會更長。
他表示：“我的顧客曾經知道我的名字，這意味著很多。”不過2007年時，他開始對工作感到厭惡。他所在的商店啟用了考勤系統，如果員工某一天不來工作，那麼將會被記1分。在90天內被記4分的員工將面臨被開除的危險。
扎萊特表示：“這是一個好主意，但問題在於，蘋果並不考慮你為何不能來工作。即使你有醫生開出的健康證明，但如果你不去工作，你仍會被記1分。”扎萊特曾經煙癮很大。他表示，由於嚴重的支氣管炎，他曾有兩個半星期未去上班，從而面臨被解雇。當他致信蘋果當時的零售業務主管羅恩.約翰遜（Ron Johnson）時，後者做出了干涉。
扎萊特回憶：“我只是寫信表示，‘這不公平。他們並不關注你為何缺勤。’約翰遜救了我的工作。”
幾名蘋果前員工表示，為了滿足對技術專家越來越多的需求，零售店制定了新規則，將電腦相關問題的現場解決時間限制在15分鐘，其他蘋果商品問題的現場解決時間限制在10分鐘。如果需要花費更長時間去解決，那麼問題將會累積，其他顧客將開始咨詢問題。一名技術專家同時幫助3名顧客的場景並不少見。
由於問題接踵而至，技術專家常常需要不間斷地工作，而無法享受每天兩次15分鐘的休息時間。2009年，一名律師馬修.貝恩納（Matthew Bainer）提起集體訴訟，稱蘋果違反了加州的勞動法。
貝恩納表示：“加州法律要求每天必須有兩次10分鐘的休息時間。但蘋果技術專家需要面對排著長隊的顧客，無法獲得即使是幾分鐘的休息時間。”去年6月，這起訴訟被拒絕承認為集體訴訟。貝恩納已就這一問題提起了其他訴訟。他表示，已經為10名原告爭取到了“非常有利的解決方案”。
在貝恩納提起集體訴訟之後的不久，密歇根州Grand Rapids的一名蘋果技術專家凱文.蒂莫（Kevin Timmer）發現，當他登錄到電腦準備下班打卡時，他需要做額外的一步。
他表示：“彈出的窗口顯示這樣的內容，‘點擊這一對話框表明我已經確認獲得了所有休息時間’。有傳聞稱，這是由於在加州一些人提起了訴訟。”
蒂莫表示，即使沒有獲得任何休息時間，他和該商店的其他技術專家也會點擊該對話框。這並不是因為管理層要求他們這樣做，而是在休息之後他們必須拖著疲憊的身軀工作更長時間。他表示：“我們都身處同一戰線，沒有人想要離開。”
一些蘋果前員工表示，在時間緊張的同時，他們的商店還發生了其他一些改變。此前，技術專家可以在修理間花掉幾小時時間，從而在一段時間內遠離顧客。然而許多蘋果零售店取消了這一做法。尋求技術幫助的顧客越來越多，因此這些零售店的管理者認為，當“天才吧”開放時，所有技術專家都必須參與。如果“天才吧”有人排隊，那麼技術專家不得去做修理的工作。因此，這些零售店的晚間換班無法在晚間10點進行，而是需要拖到午夜。
然而並非所有人都被這樣的壓力嚇跑。例如，佩爾曼就適應了這種多任務的工作。他表示：“我是一個不會感到太大壓力的人，我也不認為這無法管理。我知道其他人也能做到。”
隨著客流量的增長，蘋果“謝謝您”的姿態也越來越少。美國科技博客MacRumors作者喬丹.格爾森（Jordan Golson）表示，2010年聖誕節，作為蘋果零售店的員工，他和其他人獲得了羊毛毯和保溫咖啡壺。
然而，扎萊特對一次員工季度大會的感覺並不好。當時約翰遜在一段視頻中表示，經理將給在場所有人一個驚喜。所有人都希望獲得免費的iPad。他表示：“燈光暗下來，我們在商店中舉行派對，有遊戲和跳舞。然而，我們每個人只獲得了兩個墨西哥玉米卷，這就是我們的驚喜。”
晉升之路
與其他蘋果員工一樣，加西亞在談到蘋果時也表現出了尊敬和悲哀混合的複雜情緒。他2007年加入蘋果，當時他認為蘋果是一個“希望你給出人生中最優秀表現，而不僅僅是銷售”的場所。3年後，他的職業生活變得緊張而吃力不討好。他並不期待上級能讚揚，甚至注意到他所做的工作。
加西亞和其他蘋果員工表示，銷售人員需要自己解決各種壓力。儘管蘋果不提供銷售提成，但許多經理仍會關注Apple Care售後保障服務，以及One to One個人教學服務的銷售情況。員工通常需要就這些額外服務制定目標，例如40%的商品銷售應附帶One to One，而65%的產品銷售應附帶Apple Care。
如果一名銷售人員希望在蘋果內部晉升，例如從技術專家晉升為經理，那麼這些業績數據非常重要。這麼做也是為了激勵員工不斷投入，這一做法在零售行業中非常普遍。
馬薩諸塞州Hingham蘋果零售店一名前經理丹尼爾.德拉珀（Danielle Draper）表示：“總會有一些說法以不同的形式呈現出來，例如‘如果希望成為創新者，你需要做這個’。永遠不會有完美，你總是可以對人們說，他們需要做某些事。”
在一些情況下，員工可能會意識到他們無法晉升，或是無法晉升到他們希望的高度。蘋果前兼職銷售員格拉漢姆.馬爾利（Graham Marley）表示：“這樣的醒悟往往不是由於薪水，儘管薪水也是其中部分原因。你會發現，他們希望你在這裡花費很多年，但實際上並沒有職業發展道路。”
經理一職是一個例外。蘋果也會努力在業績較好的員工中尋找晉升目標，但這樣的機會不多。在iPhone帶來越來越多的客流之後，蘋果開始從Gap和Banana Republic等公司的門店挖掘經理。在2007年之前加入蘋果的員工中，你可以偶爾聽到蘋果正逐漸“Gap化”的感嘆。
近年來，蘋果進行了名為“NetPromoter for Our People”的員工滿意度調查，以衡量某些商店中員工的不滿情緒。這與蘋果面向顧客的調查問卷類似，對關鍵問題要求員工以10分制打分。其中的問題包括：“你向感興趣的好友家人推薦蘋果零售店工作的可能性有多大？”給出9到10分的員工被認為是“促進者”，而給出小於等於7分的員工被認為是“貶低者”。
蒂莫表示，在Grand Rapids蘋果零售店去年的內部調查中，許多員工給出了5分或6分。他回憶稱：“我們在月度會議上討論了這一問題，我們的經理眼中含淚。她表示這一打分令人感到羞辱，他們希望解決任何問題，而她辦公室的門一直敞開，諸如此類。”
芝加哥蘋果零售店的內部調查也出現了類似的打分。加西亞表示：“上級管理層不會對此感到驚訝，因為許多技術專家想要離職。這裡存在天花板。這不是一個玻璃天花板，因為所有人都能看到天花板的存在。”
加西亞最終離開了蘋果，放棄了一份年薪略高於4萬美元的工作。他長期忍受著壓力帶來的健康問題，這也使他的工作面臨風險。他毫不懷疑，蘋果可以很容易找到他的接替者。他表示：“永遠不缺簡歷，人們總是想要為蘋果工作。” |
