1月14日，“春運時間”的北京首都國際機場三號航站樓，令人既熟悉又新鮮。
熟悉的是機場的熱鬧繁忙，新鮮的是外國旅客明顯增多——受益於“免簽朋友圈”擴容，春運首日，北京首都國際機場出入境旅客量達3.7萬人次，同比增長21.8%。
往來客流中，身穿亮黃色制服的李思瑩格外顯眼——她是首都空港貴賓服務管理有限公司的問訊員，也被稱為“國門大使”。
“我帶小孩辦無成人陪伴業務，去英國倫敦。”“您可以去H區17至32號櫃台辦理。”
“我從美國舊金山來，要轉機去福州，在哪裡打印登機牌？”“您如果需要人工櫃台辦理行李托運，可以去前方K區右轉10至15號櫃台”……
見面不到一刻鐘，李思瑩就用流利的英語解答了10多名外國旅客的問題。無論是改簽機票、找安檢口等常規問題，還是跑錯機場、忘帶證件等棘手情況，她總能第一時間給出“最優解”。
跟著工作1小時後，記者躍躍欲試，可剛出手就被問倒了。
“請問有什麼能幫您？”看到兩名外國旅客在航顯屏前駐足，記者主動上前。
“我們要去加拿大溫哥華，在哪兒找AC6602航班的信息？”外國旅客用英語問。
記者凑近屏幕瞧了個遍，硬是找不著。 |
