急旅客所急，想旅客所想，“國門大使”暖心的服務細節還有很多。比如，殘障服務櫃台比普通櫃台更低，“國門大使”會半蹲著解答坐輪椅旅客的問題；機場出發層配備刻有盲文的公共電話，按下按鈕就能聯繫“國門大使”……“得益於細致貼心的服務，北京首都國際機場的旅客滿意度一直處於業內領先水平。”翻開珍藏的一封封旅客表揚信、感謝信，李思瑩十分自豪。
今年已是00後李思瑩在崗位上度過的第四個春運。“除夕我也在機場，那是一年最忙的時候。”說起回家，她莞爾一笑，“我們服務旅客時有句話，叫作‘從你家到他家，路過的是我家。’每當幫旅客排憂解難，聽到一聲‘謝謝，新春快樂’，我也感到很快樂。”
從接單、製作、配送到送達全程不到30分鐘
火車站裡的美食“魔術師”
人在旅途，都想吃口熱飯。
今年春運，為更好滿足旅客用餐需求，中國鐵路北京局集團有限公司繼續拓展“熱鏈餐”銷售服務範圍。一份熱氣騰騰的餐品，怎樣製作並送上高鐵？1月14日，記者走進位於北京西站北廣場的天佑京鐵烘焙店，體驗高鐵“熱鏈餐”供應工作。
上午8點20分，記者提前來到烘焙店，趕在送餐前先“練練手”。32平方米的烘焙間裡，設備擺放有序。“比薩怎麼做？”“先擀皮，再把各種餡料撒在表面，烤箱一熱就能出爐。”後廚師傅席愛國答道，“面餅邊緣要多鋪點配料，保證旅客一口咬下去，什麼配料都能吃到。”
記者跟著師傅“有樣學樣”，先將擀好的面餅鋪到模具中，然後依次塗醬料、撒芝士、鋪配料。比薩成形後，再將其端進預熱至230攝氏度的烤箱中烤制15分鐘。 |
