考察團團長、巴西勞工黨主席格萊西·霍夫曼贊嘆道，組建12345這個平台，整合各方資源和力量，體現了中國共產黨一切以人民為中心、全心全意為人民服務的理念和宗旨，令人十分欽佩。
巴西勞工黨全國委員會委員、阿馬帕州桑塔納市副市長瑪麗亞·諾蓋拉表示，12345是中國共產黨聯繫人民群眾的一個特別有效的渠道，這些做法和經驗值得認真學習借鑒。
白俄羅斯明斯克市長、泰國曼谷市長、美國亞洲協會代表團……這兩年，12345市民熱線話務大廳迎來一批又一批“洋面孔”，累計110多個國家、900多名外籍人士現場聆聽接訴即辦故事，近距離體驗話務受理過程，與話務員深入交流互動。
來自40多個國家的客人正在趕往北京的路上。前政府首腦，聯合國等國際組織高級官員，希臘雅典、西班牙馬德里等國際城市負責人，英國、澳大利亞、荷蘭等國家院士以及來自哈佛大學、麻省理工學院、哥倫比亞大學等國際知名學府和研究機構的專家學者……170餘名國際嘉賓將出席12月18日舉辦的2024北京接訴即辦改革論壇，探討世界各國城市治理面臨的共同挑戰。
“北京既有超大城市的中國之特，又有城市治理的世界之同。探索總結超大城市治理經驗，具有很強的時代價值和國際意義。”中國社會科學院政治學研究所所長張樹華說。
城市的核心是人。世界人口超過80億，其中一半以上生活在城市。聯合國預測到2050年，70%的人口將生活在城市。《全球城市熱線服務與治理效能評測報告》顯示，全球城市熱線創新發展正當其時，但也面臨著新發展階段的“轉型之困”。角色定位尚不清晰、數據價值挖掘不足、智能應用面臨困惑、治理效能仍待提高等問題凸顯。報告認為，北京接訴即辦改革，深度融入了城市治理的各個領域與具體場景，以其全過程反饋、全方位服務、全閉環管理、全體市民參與的治理模式，探索出一條具有中國特色的城市治理現代化道路，為基於城市熱線開啟的全球城市治理改革浪潮貢獻了“北京模式”與“中國方案”。
“各國可以參考全球城市熱線的優秀案例，在數字化、技術應用、提高市民參與度和數據輔助決策方面獲得寶貴經驗，並探索適合本國的治理方案。加強全球城市間的相互合作，將有助於構建人類命運共同體、共同應對挑戰。”韓國《亞洲日報》社長梁圭鉉說。
“作為民情感知和回應的制度設計，北京接訴即辦改革構建了共建共治共享的社會治理格局，形成了‘首善之區’的良政善治，為全球超大城市治理貢獻了創新經驗。”中國人民大學公共管理學院教授、首都發展與戰略研究院副院長李文釗說。
“改革衹有進行時，沒有完成時。未來，要堅持問題導向，進一步完善‘接、派、辦、評’全流程工作機制，不斷推動接訴即辦改革在學理化研究、規範化提升、數智化發展、民主化協商、精細化治理、國際化宣介等方面不斷深化。”沈彬華說。 |
