“隨著改革深入，大量基礎民生問題被解決，留下了很多共性的、難啃的‘硬骨頭’。”北京市政務服務和數據管理局副局長孫舫介紹，“每月一題”大多是歷史遺留、涉及利益面廣、解決難度大的頑瘴痼疾，必須尋根究底、源頭髮力，由市級層面出台改革創新舉措統籌解決。4年來，共有60餘個問題納入專項治理，完成1800餘項任務，辦成一批老百姓期待的民生實事；出台政策400餘項，真正實現問題導向、標本兼治。
“入住十幾年，一直拿不到房本。無法過戶，沒法交易，下一代上學入托也困難重重！”面對“剪不開、理還亂”的歷史遺留問題，北京市將“房產證辦理難”納入“每月一題”，按照“尊重歷史、無錯優先”原則，推動難題解決。截至目前，累計近50萬套房屋打通辦證路徑。西城區京鐵和園小區居民楊建生捧著“遲到”的大紅本激動地說：“心裡一塊大石頭終於落了地！我要再打個12345，向各部門表達感謝！”
攻堅高頻事項，同時緊盯重點區域。北京市將市民訴求相對集中、治理需求迫切的街道、鄉鎮納入治理類街鄉鎮，“先診斷後治理”“一街鎮一方案”，補短板、強弱項，開展系統治理。
回龍觀天通苑地區，占地面積60多平方公里，常住人口超80萬，曾經交通擁堵、職住失衡、配套不足，被戲稱為“睡城”。針對“回天”頑疾，市、區政府聯合發力，通過接續實施兩輪回天行動計劃，該地區累計建成投用道路、學校、醫院等項目上百個。
2022年4月，回天地區治理類街鄉鎮清零摘帽，但“退出不等於放鬆”“一段時間內政策和機制不變”。北京市發改委在《深入推進回龍觀天通苑地區提升發展2024年工作計劃》中提到，回天地區治理的主題從“治大城市病”向“謀高質量發展”提檔升級。
龍澤苑是回天地區的一個老舊社區，社區黨委書記伊然指著“回天大腦”屏幕告訴記者：“社區36棟樓，居民約6800人。‘回天大腦’極大緩解了‘七八個社工要服務六七千人’的壓力，讓我們更快瞭解群眾訴求、更好服務群眾。”
伊然介紹，小區最常見的挪車，以前找人要回社區電腦上查，現在用小屏移動端搜索，一個電話馬上解決，工作高效、鄰里和諧。“回天大腦”大、中、小屏多端聯動，實現市區街三級數據互聯互通，為基層工作減負增效。
“我們需要大量患乳腺癌的特殊小鼠，來驗證銅綠假單胞菌注射液的療效，能不能幫我們想想辦法。”企業科研遇到難題，北京萬特爾生物制藥公司的李英麗決定向12345熱線求助。經過研判分析，12345將工單派至懷柔區科委。利用企業和市科技資源交流服務平台，不到兩天，懷柔區科委就幫企業找到了可靠渠道，並成功促成了合作意向。
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