——走好新時代群眾路線，用機制驅動解決群眾急難愁盼。
“您好，我是豐台區委書記王少峰，歡迎您的來電，請問您有什麼問題反映？”今年7月24日，王少峰來到12345熱線，當起了接線員。
“社區老年餐廳能不能為居家老年人提供免費送餐服務？讓老人在家裡就能吃上口熱乎飯。”家住花鄉街道天倫錦城社區的趙女士向區委書記道出了自己的心願。
“我馬上瞭解情況，想辦法滿足老年人多層次多樣化的就餐需求，盡快給您答覆。”王少峰頭戴耳麥，一邊回答一邊記錄。
從上午9點半到10點半，豐台區領導及部分委辦局、街鎮負責人一個小時共接聽52件市民來電訴求，內容涉及養老服務、電梯維修、房屋修繕等多個方面。接完電話，區領導直奔花鄉街道，推動民生願望及時落地。
這是北京市持續開展“聽民意 解民憂”活動的典型場景。16個區的區委書記、市級部門負責人到12345接聽市民電話，傾聽群眾家門口的煩心事。
為了調動各級黨組織、政府部門的積極性，接訴即辦建立訴求辦理評價機制，每月在全市通報響應率、解決率和滿意率“三率”情況。建立末位約談督導制度和表彰激勵機制，並將評價結果作為分析研判和動議幹部的重要參考。北京市委定期召開月度工作點評會，區委書記現場“應考”，談亮點、找不足，市委書記當面點評，有彈有贊，直截了當。
“書記抓、抓書記”的責任體系建立起來，黨員幹部圍著問題轉，辦好群眾的“關鍵小事”。
“接訴即辦有效提升了各級工作人員為民服務的意識。特別是直面群眾、企業提供服務的工作人員，工作作風極大改變。”北京市市民熱線服務中心主任姚磊說。
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